У цій статті ми підібрали 20 питань, які задають клієнти, які купують меблі в нашому інтернет-магазині. Якщо прочитавши статтю, Ви не знайшли відповідь на своє запитання, будь ласка, зв'яжіться за нами зручним для Вас способом. Ми завжди раді домоготи!
1. Чи обов'язкова у вашому магазині передплата за товар? Яка сума передплати?
Передплата потрібна на ті товари, які привозяться на замовлення. Розмір передоплати залежить від вартості товару. Всі товари, які є в наявності на складі, ми привозимо без передплати.
2. Скільки днів необхідно чекати меблі, яких немає на складі в Харкові?
Термін постачання залежить від завантаженості фабрик та її віддаленості від Харкова. У середньому це триває 1-3 тижні.
3. Ви зберете меблі після доставки чи потрібно замовляти послуги збирання самостійно?
Це залежить від ваших уподобань. Ви можете проводити збирання меблів самостійно або замовити послугу збирання. Після того, як меблі доставлені замовнику, ми залишаємо йому телефони збирача. Клієнт має можливість самостійно зв'язатися зі збирачем, обговорити всі подробиці та особливості майбутнього складання, дізнатися вартість даної послуги, та призначити складання на зручні для нього (клієнта) день та час. Також можливий варіант збирання меблів відразу в день доставки.
4. Якщо ми помітили дефекти меблів, коли доставка поїхала, що нам робити, ви поміняєте товар?
Ми докладаємо максимально можливих зусиль, щоб зберегти наших клієнтів від неприємних ситуацій, пов'язаних із попаданням бракованих деталей або нестачею комплектуючих. Якщо все ж таки Ви вияили брак, перше, що потрібно зробити, не хвилюватися і не переживати. Будь-яке питання та будь-яка проблема вирішується. Вам необхідно передзвонити нам та повідомити про брак (або нестачу). Ми будемо намагатися вирішити проблему, що виникла, в максимально короткі терміни. Якщо недолік несуттєвий, ми намагатимемося усунути його самі. Якщо проблема вимагає повернення на фабрику, ми відправимо браковані деталі виробнику і замінимо їх на нові. Вам обов'язково потрібно зберегти паспорт виробу та пакувальні матеріали в яких його було доставлене.
5. Ви надаєте гарантію на меблі? Які терміни?
На всі товари надається гарантія виробника. Термін гарантії 12 місяців (за умови дотримання правил експлуатації меблів).
6. Чи є знижки на придбання товару більше двох одиниць? Наприклад, 2-3 однакові ліжка, або 5 комп'ютерних столів в офіс?
Так, знижки є. Розмір знижки у кожному випадку вважається індивідуально. Ми завжди намагаємось надати нашим клієнтам максимально вигідні умови покупки.
7. Чи є сертифікати якості на меблі? Чи можна подивитися?
Так, на всі товари є сертифікати якості, які за потреби ми можемо надати покупцю.
8. Які акції зараз відбуваються? Чи є вигідні пропозиції?
На даний момент ми маємо акцію "КРАЩА ЦІНА", за умовами якої Ви можете придбати будь-які меблі за найвігіднішої ціною у Харкові. З подробицями акції Ви может ознайомитись на нашому сайті. Також ми регулярно проводимо різноманітні акційні розпродажи на найпополярніші товари.
9. Чи можна надіслати додаткове реальне фото виробу на Вайбер або Телеграм?
Так, ми можемо відправити додаткові фото товару який Вас зацікавив.
10. Чи можна подивитися меблі "наживо" перед доставкою?
У зв'язку з тим, що ми продаємо меблі через інтернет, подивитися "наживо" можна лише частину товарів. Наприклад, дивани чи матраци можна побачити у зборі. Шафи-купе та кухні можна побачити у розібраному вигляді (подивитися фасади, елементи фурнітури). Також при зустрічі ми можемо показати Вам зразки матеріалів (ДСП, тканини, шкірозамінники, розсувні системи тощо) тих товарів, які Ви плануєте придбати. Це допоможе Вам зупинитись на певному виробі та вибрати всі необхідні параметри.
11. Чи можна частково оплатити замовлення "готівкою" та частково карткою?
Такий варіант можливий.
12. Чи можливо розрахуватись електронними грошима?
На жаль, на даний момент такий варіант оплати не доступний.
13. Який термін доставки після оплати товару?
За наявності меблів на складі, доставка може бути виконана навіть у день замовлення. Якщо меблі привозяться з фабрики, при оформленні замовлення ми обговорюємо з клієнтом терміни поставки.
14. Що Ви порадите: зібрати меблі самостійно чи запросити майстрів зі збирання?
Якщо Ви вирішили спробувати свої сили та зібрати меблі самостійно, то Вам необхідно ретельно все продумати та підготуватися та, головне, правильно розрахувати свої можливості. Так, якщо у Вас є необхідний інструмент та мінімально необхідні навички складання, можна легко зібрати комп'ютерний стіл, комод, тумбочку тощо самостійно. А ось щоб якісно зібрати вітальню, дитячу стінку, кухню, шафу-купе та інші конструктивно складні та великогабаритні вироби, знадобиться набагато більше досвіду та часу. Для збирання таких виробів рекомендуємо звернутися до професійних збирачів.
У свою чергу, ми можемо дати основні рекомендації і роз'яснити деякі нюанси, які можуть виникнути під час збирання меблів. Відповідь на це питання ви також можете знайти у статті: "Як краще зібрати куплені меблі".
Основною перевагою професійного складання є економія часу, підбір правильного кріплення, безпека, а також отримання гарантії за виконані роботи. Людям, які не мають досвіду, ми наполегливо рекомендуємо користуватися послугами збирача. Як показує практика, більшість людей не має достатніх навичок для якісного складання сучасних меблів.
15. У яких випадках неможливо повернути замовлення? Чи можна повернути замовлення, якщо просто не підійшов колір?
На всі товари, які ми придбали, поширюється дія Закону України «Про захист прав споживачів». Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, за винятком дня покупки. Обмін товару належної якості проводиться тільки, якщо він не був у вжикористанні та, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
Якщо при розгляді Вашої вимоги про повернення товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, має дефекти (тріщини, подряпини, сколи, механічні пошкодження за винятком прихованих виробничих дефектів), знаходиться в неповній комплектації або не в заводській упаковці, то обмін/повернення, на жаль буде неможливим.
16. У якому вигляді поставляються меблі?
Всі меблі поставляються у розібраному вигляді, у фабричній упаковці. Виняток становлять лише м'які меблі, деякі моделі стільців та комодів, які поставляються у зібраному вигляді.
17. Чи робите Ви занесення меблів? Чи потрібно платити за це?
Так, занесення меблів можливе. При оформленні замовлення повідомте нам, будь ласка, про необхідність занесення. Вартість занесення залежить від об'єму меблів, поверху та наявності ліфта у Вашому будинку.
18. Чи є у Вас виставкова зала?
Виставкового залу, в якому Ви змогли б подивитись меблі у зібраному вигляді, у нас немає. Головною метою інтернет-магазина «СТУДІЯ МЕБЛІВ 24/7» є надання максимально можливого асортименту виробів за найвигіднішими цінами у місті Харкові. Так, у вартість товарів не включається плата за оренду приміщень, заробітна плата співробітників, що дає можливість формувати ціни нижче за ринкові.
У певних випадках ми надаємо зразки матеріалів та фурнітури. Наприклад, якщо є сумніви, який фасад кухні вибрати, ми надамо Вам зразки фасадів, щоб Ви могли визначитися. Якщо Ви замовляєте диван, ми надамо Вам зразки тканин на вибір і т.д.
19. Чи передбачена у вас доставка до передмістя? Скільки це буде коштувати?
Так, ми доставляємо товар у передмістя (Харківська область). Попередньо Вам необхідно уточнити відстань (в кілометрах) до Вашого населеного пункту, або назву самого населеного пункту. Ми підрахуємо вартість доставки.
20. Чи є у вашому інтернет-магазині додаткові безкоштовні послуги?
Так, ми надаємо нашим клієнтам деякі послуги, які будуть для них безкоштовні:
• консультаційні послуги з підбору меблів
• попередній розрахунок вартості кухні, шафи-купе, а також нестандартних меблів на замовлення
• створення 3D-проекту кухні.
Так само багато корисної інформації Ви можете знайти в розділі "БЛОГ", де ми докладно розповідаємо про сучасні матеріали, які застосовуються при виготовленні меблів, даємо рекомендації щодо збирання корпусних меблів, обговорюємо деякі питання щодо дизайну інтер'єру, даємо практичні поради щодо вибору того чи іншого виробу.
Приємних та вигідних Вам покупок!
З турботою, інтернет-магазин «СТУДІЯ МЕБЛІВ 24/7».
